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ＳＣＯＲＥＭＡＫＥ メールマガジン for ウェブマスター
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□ うちのホームページはどーなってるんだ！
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□ Vol.041 発行／2007.07.13
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http://www.score-make.com/
▼ なぜウェブの商品説明は1種類なのか？
筆者／石井研二
例えば電気屋さんにテレビを買いに行きます。「いらっしゃいませ。今日は何をお探しで？」と聞かれて、「テレビを見に来たんだけど」と答えると、説明が始まりますね。「どんなのがいいですか？ やっぱり大型の？」「いや、２台目だから、寝室に置く小さなの」「ああ、じゃあ、15インチぐらいですね。今すごいのがあるんですよ」...
といった形で、売り場に案内しながらの短い会話、その中で顧客の希望を聞き、いろんな情報を出し、その中で顧客の反応を見ながら、反応の良いところを広げて、ある商品がほしい、という気にさせてくれます。
「臨機応変」というものだと思います。同じ商品を売ろうとしても、特徴的な機能はいくつかあるわけだから、その中から、「このお客さんにはこっちから話した方が効果的」ということを考えてトークを変えています。
普通の会社の普通の営業マンも同様のことをしています。ある資料を見せて話したけど、どうも反応が悪い。じゃあ、こっちの資料ならどうだ。こんな質問をして答を聞いてみよう。あの手この手で、探っていきます。
ある商品が「良い」と思ってもらえるのはひと通りではない、ということですね。
これはちょっと、釣りに似ています。糸を落としたけど、どうも食いつきが悪い。
仕掛けが合わないのか、狙う深さが違うのか、餌を変えてみようか。いろんなことを試しますね。
多くのことがこうした刺激と反応で行き先を分けるという一連の流れになっています。人間の経験でできあがったシナリオです。営業の世界では「トークスクリプト」を準備して仕事をしています。
ところが、ホームページを作るときには、このトークスクリプトを作成しませんね。これはなぜなのか、かねがね不思議に思っています。ひとつの商品を説明するのに、ひと通りの説明だけでうまくいく、と考えている営業はいないように思います。この角度から、はたまたこの角度から。ホームページの商品説明も、１つの商品に対して何通りもあって良いのではないでしょうか。
せっかくCMSなどが普及してきて、ページを作る手間自体は軽くなっているのですから、「こんなお客様にはこの説明」といったスクリプトを作ってどんどんページにしていきましょう。
そこに適切なニーズを持ったお客様を連れてくるのがSEOやリスティング広告で、これがぴたっとはまればウェブは成功するのです。
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【筆者プロフィール】
石井研二（いしい・けんじ） 61年生まれ。有限会社いなかどっとコム代表。
アクセス解析サービス「サイトグラムPro」で年間10億ページビューを分析し、
多くのサイトのアクセス向上を指南する「日本一のログ読み男」。
新しい低価格解析サービス「スコアメイク」をパワーアップ新発売。
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業┃界┃研┃究┃ 『┃自┃動┃車┃ 』 ┃好┃評┃発┃売┃中┃！┃！┃
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